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在當今這個大眾創(chuàng)新,、萬眾創(chuàng)業(yè)的年代,，各個領域的企業(yè)與品牌如雨后春筍般不斷冒出,。在剛剛過去的2017年,，就有569.9萬個企業(yè)誕生。但機會的增加也代表著競爭的增強,，該如何在時代的洪流中脫穎而出,、異軍突起，是納匯必備的課題,。
納匯始終堅持把服務企業(yè)發(fā)展放在首要位置,，客戶滿意度則是一個關鍵指標。要提高客戶滿意度,，基層營銷服務人員在服務客戶的過程中就要有一種與問題“對著干”的心態(tài)和思想,。只有解決了客戶的實際問題,，客戶才會滿意，我們的服務質(zhì)量才會不斷提升,。
與問題“對著干”，需要樹立主動服務意識,。服務有主動服務和被動服務之分,，又有服務不足和服務過剩之分。因此,，營銷人員在服務客戶的過程中要樹立主動服務意識,，重點結合自己崗位和服務內(nèi)容，認真梳理服務過程中可能出現(xiàn)的問題,，提前設立好應對方案,，這樣在服務過程中才能夠做到有的放矢。
與問題“對著干”,，需要建立問題清單,。每個營銷人員每天在服務過程中都會面對不同性格、不同年齡,、不同文化水平的客戶,，他們所需求的著眼點不同也會導致他們所提出的問題不同。因此,，營銷人員要結合客戶的需求點建立問題清單和應對措施,，做到一戶一策、一人一策,，讓問題及時消除在萌芽狀態(tài),，更好地為客戶服好務。
與問題“對著干”,，需要做到快速反應,。營銷人員每天面對的問題都具有隨機性和不確定性，因此在服務客戶的過程中一方面要做到快速反應,，對簡單的問題做到及時解決,，不能及時解決的也要在最短的時間內(nèi)給予回復；另一方面對客戶反映的問題要做到有問必答,，絕對不能對客戶提出的問題置若罔聞,，只有這樣才能更好地提升客戶的滿意度。