在當(dāng)今這個(gè)大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的年代，各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)與品牌如雨后春筍般不斷冒出,。在剛剛過去的2017年,，就有569.9萬個(gè)企業(yè)誕生。但機(jī)會(huì)的增加也代表著競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng),，該如何在時(shí)代的洪流中脫穎而出,、異軍突起，是納匯必備的課題,。

納匯始終堅(jiān)持把服務(wù)企業(yè)發(fā)展放在首要位置,，客戶滿意度則是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。要提高客戶滿意度,，基層營(yíng)銷服務(wù)人員在服務(wù)客戶的過程中就要有一種與問題“對(duì)著干”的心態(tài)和思想,。只有解決了客戶的實(shí)際問題，客戶才會(huì)滿意,，我們的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)不斷提升,。

與問題“對(duì)著干”，需要樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。服務(wù)有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分,，又有服務(wù)不足和服務(wù)過剩之分。因此,，營(yíng)銷人員在服務(wù)客戶的過程中要樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，重點(diǎn)結(jié)合自己崗位和服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真梳理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題,，提前設(shè)立好應(yīng)對(duì)方案,，這樣在服務(wù)過程中才能夠做到有的放矢。

與問題“對(duì)著干”,，需要建立問題清單,。每個(gè)營(yíng)銷人員每天在服務(wù)過程中都會(huì)面對(duì)不同性格,、不同年齡、不同文化水平的客戶,，他們所需求的著眼點(diǎn)不同也會(huì)導(dǎo)致他們所提出的問題不同,。因此，營(yíng)銷人員要結(jié)合客戶的需求點(diǎn)建立問題清單和應(yīng)對(duì)措施,，做到一戶一策,、一人一策，讓問題及時(shí)消除在萌芽狀態(tài),，更好地為客戶服好務(wù),。

與問題“對(duì)著干”，需要做到快速反應(yīng),。營(yíng)銷人員每天面對(duì)的問題都具有隨機(jī)性和不確定性,，因此在服務(wù)客戶的過程中一方面要做到快速反應(yīng)，對(duì)簡(jiǎn)單的問題做到及時(shí)解決,，不能及時(shí)解決的也要在最短的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù),；另一方面對(duì)客戶反映的問題要做到有問必答，絕對(duì)不能對(duì)客戶提出的問題置若罔聞,，只有這樣才能更好地提升客戶的滿意度,。